Politica de Retur

Conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor · Ultima actualizare: 14.06.2026

Aveți dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară nicio justificare.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

2. Cum inițiezi returul

1
Notificați-ne
Trimiteți un email la contact@1-64.ro cu subiectul „Retur — Comanda [numărul comenzii]", înainte de expirarea celor 14 zile. Includeți: numărul comenzii, produsul(ele) de returnat, motivul (opțional).
2
Confirmarea returului
Vă vom confirma instrucțiunile de returnare în termen de 24-48 ore lucrătoare.
3
Expedierea produsului
Trimiteți produsul la adresa indicată, în ambalajul original, nefolosit și nedeteriorat. Costul returului este suportat de Cumpărător.
4
Rambursarea
În termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, vom rambursa suma achitată (exclusiv costul de livrare inițial) prin același canal de plată utilizat la comandă.

3. Starea produsului la retur

Produsul trebuie returnat:

  • În starea originală, nefolosit și nedeteriorat
  • În ambalajul original (cutia/blisterul producătorului intact)
  • Însoțit de toate accesoriile și documentele primite
  • Cu eticheta/sigiliul original neatins (dacă există)

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de manipulare incorectă, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu deprecierea constatată.

4. Excepții — Când NU se aplică dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
  • Produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului (personalizate)
  • Produse care s-au deteriorat sau au fost folosite după desigilare

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom suporta integral costul de returnare și vă vom trimite produsul corect sau vă vom rambursa suma integral.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării (Legea 449/2003).

6. Rambursarea

Suma rambursată include prețul produsului. Nu includem costul de livrare inițial (dacă nu se datorează unui produs defect/neconform). Rambursarea se face prin:

  • Transfer bancar (IBAN-ul furnizat de Cumpărător)
  • Revolut (dacă plata inițială a fost prin Revolut)

7. Contact pentru retur

contact@1-64.ro
+40 736 339 871